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Benitatxell acerca el ayuntamiento a sus vecinos con un canal de WhatsApp automatizado para quejas, comunicaciones y gestiones diversas

29 junio 2021

Con un simple mensaje de WhatsApp, el Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell está al alcance de sus vecinos y vecinas. El consistorio ha puesto en marcha una plataforma de comunicación y atención ciudadana a través de WhatsApp que permite realizar diversas gestiones municipales como comunicar quejas e incidencias, hacer consultas o sugerencias, hablar con el alcalde, acceder a trámites electrónicos o recibir avisos y comunicaciones importantes, entre otros.

Se convierte así en el primer municipio de la provincia de Alicante en implantar Holawap, un innovador canal de comunicación inteligente creado por EYOS Comunicación Digital, compañía española pionera en comunicación automatizada a través de WhatsApp.

Con este sistema, el ayuntamiento pretende mantener una comunicación más cercana, sencilla y efectiva con la ciudadanía, fomentar la participación y alcanzar un nivel más óptimo en la resolución de quejas e incidencias. Y qué mejor manera de facilitar los procesos propios de la administración local que con WhatsApp, la plataforma de comunicación personal número uno de España que cuenta con más de 27 millones de usuarios activos y es consultada una media de 6 veces al día.

Para el usuario tiene numerosas ventajas. No requiere ninguna instalación ni actualización, no consume recursos del teléfono (ni procesador ni memoria) y, a diferencia de otras apps que son fácilmente desinstaladas, el Ayuntamiento será un contacto que permanecerá indefinidamente. Además, cada usuario puede seleccionar el idioma en el que quiere hablar. Al mismo tiempo, aprovechando la bidireccionalidad que proporciona WhatsApp, el Consistorio podrá enviar comunicados, alertas, noticias, acontecimientos e información de interés.

Cómo funciona

Comenzar a utilizar este canal es tan sencillo como agregar el teléfono 690 96 55 97 a la agenda de contactos, abrir una conversación y escribir “Hola”. A partir de ese momento, el asistente virtual atenderá automáticamente el mensaje, y solo será necesario seguir sus indicaciones.

Primero se deberá escoger el idioma en el que el usuario se quiere comunicar (valenciano, castellano o inglés) pulsando 1, 2 o 3. Después, también de forma numérica, se desplegará el menú principal con todas las opciones disponibles: 1. Información municipal, 2. Contacta con tu alcalde, 3. Aviso de incidencia, 4. Consultas y sugerencias, 5. Trámites y gestiones, 6. Policía Local y 7. Buzón COVID19.

La plataforma permitirá enviar mensajes, fotos y ubicación, funciones muy útiles por ejemplo para informar de alguna incidencia mediante una imagen y enviar la ubicación exacta para facilitar el trabajo de identificación al departamento de Servicios del Ayuntamiento.

Además, Holawap cuenta con un panel de administración con el que los gestores y gestoras del canal (participarán diferentes áreas de la administración local: Comunicación y Alcaldía, Servicios, Brigada Municipal, Policía Local, Poble Net, etc.) reciben las notificaciones de forma clasificada y con datos estadísticos.

“Queremos que nuestro ayuntamiento sea una institución abierta, transparente y cercana a la ciudadanía. Porque de ello depende el buen funcionamiento de la administración pública”, han manifestado desde el equipo de gobierno, quienes auguran un gran éxito para este nuevo sistema, que “facilitará las cosas a todo el mundo, tanto a los vecinos y vecinas como a la gestión interna”.

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